Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi | Martythreads

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le modalità, i termini e le condizioni per il cambio taglia, la restituzione e il rimborso dei prodotti acquistati sul sito (di seguito, il “Sito”), in conformità al D.-Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa vigente.

2. Cambio taglia

2.1 Termini

Il Cliente può richiedere il cambio taglia entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto. Il primo cambio taglia è gratuito.

2.2 Procedura

Per richiedere il cambio taglia il Cliente deve inviare una richiesta via:

  • email a info@martythreads.it oppure

  • WhatsApp al +39 351 729 3142
    indicando: numero d’ordine e taglia desiderata.
    Riceverai conferma e le istruzioni per la restituzione al nostro centro logistico in Italia.

2.3 Costi e spedizioni

  • Le spese di riconsegna del capo al nostro centro logistico sono a carico del Cliente.

  • A seguito di verifica dell’integrità del prodotto, la nuova taglia verrà spedita a nostro carico (spedizione standard).

2.4 Condizioni di idoneità

Il capo deve essere restituito:

  • integro, non indossato, non lavato;

  • con tutte le etichette originali applicate;

  • nella confezione originale e con tutti gli accessori.
    Sono esclusi dal cambio taglia gli articoli personalizzati o realizzati su misura.

3. Resi e diritto di recesso

3.1 Termini

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, senza dover fornire motivazioni.

3.2 Modalità di esercizio

Per avviare la procedura di reso inviare una email con oggetto “Richiesta Reso” a info@martythreads.it, indicando:

  • numero d’ordine;

  • motivo del reso (facoltativo);

  • preferenza tra buono acquisto o rimborso.

Riceverai conferma e l’indirizzo per la spedizione del reso. Il Cliente dovrà spedire il prodotto entro 7 giorni lavorativi dalla conferma di reso.

3.3 Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione commerciale, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

3.4 Verifica e tempi di rimborso

A ricezione del reso procederemo alla verifica dell’integrità del prodotto. Se il controllo è positivo, il rimborso o il buono acquisto verrà emesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.

  • Rimborso: verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione. L’importo rimborsato potrà essere al netto delle spese di spedizione effettivamente sostenute dal Sito, se applicabili.

  • Buono acquisto: spendibile sull’intero catalogo secondo le condizioni indicate nell’avviso di emissione.

3.5 Condizioni di accettazione

Non saranno accettati resi se il prodotto risulta:

  • danneggiato per negligenza del Cliente;

  • indossato, lavato o privo di etichette/originale confezione.

4. Casi di esclusione e prodotti particolari

  • Articoli personalizzati o su misura: non rimborsabili e non soggetti a cambio, salvo diversamente concordato.

  • Prodotti in promozione/saldo: non soggetti a rimborso (salvo diversa indicazione), il cambio taglia è consentito secondo le condizioni previste al punto 2.

5. Garanzia legale

Il Cliente conserva i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni al contratto (garanzia legale di conformità). Eventuali difetti di conformità devono essere segnalati entro i termini di legge.

6. Assistenza e contatti

Per informazioni sul reso, sul cambio taglia o per assistenza contattaci:

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